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各位来宾、朋友们：

大家下午好！首先感谢中国医保进出口商会和中国医药商业协会邀请我参加这次论坛。这次论坛的主题是零售连锁药店的品牌发展，我认为是很有意义的。药品流通行业是我国医药卫生事业的重要组成部分，零售药店承担服务百姓安全购药和健康保障的职责，品牌的建设发展非常重要。下面我想就此谈几点看法。

一、品牌建设是新时期零售连锁药店发展的重要任务

　　随着经济全球化进程加快，品牌已成为推动国家、企业发展的重要战略资源和提升国际影响力的核心要素。党的十八大报告指出，要推进经济结构战略性调整，改善需求结构、优化产业结构。实施品牌战略，关系到我国在世界经济体系中的地位和整体竞争力，对于转变经济发展方式、提升经济运行质量、满足居民消费升级需求都具有重要意义。 

2012年9月，国务院正式发布由商务部会同有关部门编制的《国内贸易发展“十二五”规划》，规划提出鼓励实施品牌战略，建立品牌促进、推介和保护等公共服务体系。完善中国品牌产品境内外营销网络，畅通中国品牌产品流通渠道。积极发展品牌产品专卖店、专业店。鼓励流通企业开发自有商品品牌。支持流通企业服务品牌建设，保护中华老字号，鼓励中华老字号创新发展。

全国药品流通行业发展“十二五”规划纲要提出：要支持老字号药店在保持传统优势的基础上创新发展，发挥品牌效应，拓展特色服务，增强核心竞争力。在加快发展药品连锁经营中提出，要鼓励药品连锁企业采用统一采购、统一配送、统一质量管理、统一服务规范、统一联网信息系统管理、统一品牌标识等方式，发展规范化连锁，树立品牌形象，拓展跨区域和全国性连锁网络，发挥规模效益。

综上所述，实施品牌建设战略是国家大政方针，是药品流通行业健康可持续发展的重要方向和任务。品牌是零售连锁药店的无形资产，企业树立了品牌，才会有凝聚力和感召力，才会有持续发展的动力。如国内著名中药老字号企业——同仁堂，历经340余年发展，其民族品牌的形象至今仍然熠熠生辉 。在新时期，我们药品流通企业包括零售连锁药店也要树立一大批像同仁堂那样响当当的品牌企业。

二、零售连锁药店要在大健康服务和扩大消费中充分发挥品牌优势

十八大报告提出：要适应国内外经济形势新变化，加快形成新的经济发展方式，把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，核心是要使经济发展欧洲杯预选赛_欧洲杯投注-网站下载依靠内需特别是消费需求拉动。我国的人均GDP已经超过5000美元，从国际一般经验看，人均GDP达到这个水平后，经济结构将出现调整，人们的消费需求将从基本需求向更高层次发展。国家深化收入分配制度改革，健全社会保障体系，建立扩大消费需求的长效机制，有利于提高居民消费能力，改善消费预期。特别是新医改为医药行业较快发展提供了市场机遇。随着全民医保体系的进一步建立以及基本药物制度、基层运行机制建设和公立医院改革的推进，药品市场需求将出现结构性扩大。同时，预防重于治病和“治未病”的观念日益被人们接受，居民健康需求将进一步释放，为健康产业发展提供巨大的市场潜力，居民健康管理服务已开始成为新兴的业态，带来扩大消费的巨大商机。我国现有42万多家零售药店设在社区乡镇，与百姓健康生活息息相关，在大健康服务和扩大消费中应该大有可为，也是药店转型升级发展的方向之一。

大健康的概念既包括药品，也包括保健品、药妆产品等非药品。从国际经验来看，无论是药品还是其他健康产品，零售药店都是销售主渠道。商务部接手药品流通行业管理职能3年多来，经过全行业共同努力，药品流通行业的地位有所提升，医改“十二五”规划、药品安全“十二五”规划等新出台的医改政策文件都在逐步体现药品流通行业的作用，将其纳入医药卫生事业大局统筹考虑。医改“十二五”规划提出要鼓励零售药店发展，并允许中医坐堂，为百姓提供欧洲杯预选赛_欧洲杯投注-网站下载更好的健康服务。

随着医药分开的逐步推进和大健康产业的发展，零售药店的专业优势百姓比较信得过，特别是零售连锁药店占药店总量的三分之一，其先进的管理、专业化的服务、中医药特色等等，本身就是一种品牌优势，其效应必将得到进一步发挥，成为大健康管理服务的主要载体和重要渠道。目前在国外，零售药店承担居民慢性病、老年病患者和戒烟、减肥等各种健康服务是普遍的做法。商务部今年启动零售药店健康管理服务示范工程建设，就是为了借鉴国际经验，探索发挥零售药店贴近百姓的优势，为城乡居民提供便利、快捷和优质的健康服务，同时，促进零售药店转型升级发展。目前相关协会和企业正在积极行动，开展健康管理服务平台建设的试点。此外，鼓励零售药店开展多元化经营，对于便利百姓购买日常生活用品，扩大居民消费也将发挥重要的作用。

三、积极探索零售连锁药店品牌建设的有效途径

第一，确保商品质量和服务品质，是打造零售连锁药店品牌的基本功。当前食品药品安全已成为百姓高度关注的问题，零售药店销售药品、健康产品和其他消费品，必须严格按照规定，建立健全进货查验、质量承诺、安全管理等质量管理制度，加强商品经营过程质量控制，要严格对供应商的资质认定，加强索证索票管理，建立健全供应商档案，严防假冒伪劣产品。在服务质量上要加强员工培训，提升员工服务意识，规范服务行为，确保优质服务。一些优秀企业的“顾客至上”、“宾至如归”的服务态度和“先行赔付”、“无理由退换货”等增信服务，都是打造品牌形象的有力手段。

第二，坚持诚信经营是树立零售连锁药店品牌形象的必由之路。诚信是企业最有生命力、也最有价值的品牌。诚实守信是品牌企业的核心价值，诚信经营是创建百年企业、百年品牌的基础。企业创建品牌的过程，实际上是企业精神和企业文化创新的过程，凝聚了一个企业独特的文化精神和经营理念。而这种精神和理念，首先就是诚信。零售药店要信守合同和承诺，遵循商业道德操守，坚持明码标价，货真价实，抵制虚假促销，创造和谐零供关系，这样才能树立起“商品一流、服务一流、信誉一流”的品牌企业形象。

　　第三，强化品牌意识是零售连锁药店创立自有品牌的内在动力。任何品牌的创立，都是来自于企业家为实现奋斗目标而焕发出的强烈的精神追求，在品牌的发展道路上从点点滴滴做起，时时处处注意品牌形象的珍惜和维护。“中华老字号”和国内外其他的品牌企业的管理理念和经验，说到底就是长年累月、始终如一坚守商业道德，如货真价实、童叟无欺、礼貌待客、周到服务等，其打造的“品牌商品”和“品牌服务”，才能永不打折，历久弥新。

第四，引导“品牌消费”有助于树立零售连锁药店品牌。在消费中，消费者更愿意选择品牌产品和服务。随着消费者文化层次、收入水平、消费观念的不断提升，品牌意识不断增强，对品牌越来越偏爱，品牌即具有了无形价值。零售药店要将自己的品牌意识融入市场需求变化之中，并将品牌意识导向品牌定位的市场和消费者。为此，要通过欧洲杯预选赛_欧洲杯投注-网站下载销售品牌产品和提升服务技能实现产品差异化，服务优质化。目前，中国医药商业协会正在建立零售药店专业健康产品库，旨在为广大零售药店提供优质优价的专业健康产品信息和服务，我认为这是很有意义的工作，可以较快地形成一批优质的品牌产品，为百姓提供安全可靠的健康服务。

第五，加快内外贸融合是零售连锁药店品牌建设的有效途径。品牌建设既包括产品品牌，也包括服务品牌，两者需要有机结合才能促进企业健康成长。连锁药店拥有服务品牌，而许多出口企业拥有优质健康产品，即产品品牌，两者若能有效结合，将非常有利于两类企业共同发展，也会促进整个中国健康产业的发展进步，从而惠及民生。国内贸易“十二五”规划提出要促进内外贸协调发展。逐步建立与国际接轨的流通规则体系。引导外贸企业疏通内销渠道。鼓励流通企业开拓国际市场。支持内外贸企业之间的兼并重组与合作，重点培育一批具有产业链整合能力、内外贸结合的大型流通企业集团。所以我认为，探索内外贸融合，既是国民经济转型发展大势所趋，也是零售连锁药店品牌发展便捷可行的途径。这次中国医保进出口商会举办的中国国际健康产品展为加强国内外健康产业交流融合提供了很好的平台，广大零售药店可以在展会中了解欧洲杯预选赛_欧洲杯投注-网站下载的信息，丰富大健康服务的产品系列，为居民提供更加优质的健康服务。

同志们，随着医改的不断深化和药品流通领域改革的启动，药品流通行业面临着新的形势和新的要求，特别是不久前国家食药监局发布新修订的《药品经营质量管理规范》，即新版GSP,对药品经营企业在质量管理方面提出了更高的要求，会带来新一轮洗牌，对零售连锁药店的品牌建设是有力的推动。我们相信广大零售连锁药店能够抓住新的机遇，在市场竞争中不断做大做强。

最后，预祝中国国际健康产品展和零售连锁药店品牌发展论坛圆满成功！

谢谢大家！